“这家店的评价很高耶！我们就选这一家吧！”根据Google评论来挑选店家，相信这对于大家是再普通不过的生活经验。每当遇到没去过的景点、店铺、餐厅，我们总是会上网求Google给我们指引，也间接造就了各商家经营者的「五星评分争夺战」。究竟Google评论星星的影响力有多大？恶意攻击的Google评论删除得了吗？跟着一尘SEO本文的介绍，教你认识操作Google评论的3大重点，并且介绍你提高Google五星评论的方法。
一、Google「我的商家评论」无法忽视的2大重点
许多商店经营者可能会认为，Google评论不过就是Google地图上的几颗星星罢了，只要生意做得好，口碑自然就会传开，何必那么在意？以下就让我们从互联网发展后产生的2个变化，带大家探讨Google评论星星的重要性。
1.互联网与手机的普及
在旧时代的商店经营思维里，的确只要生意做得好，口碑自然就会在左邻右舍间传开，但这仅限于地方上的经营，随着互联网与手机的普及，人们「口耳相传」的领域便从邻里间转移到网络上。透过网络，好口碑可以不受地域的限制，传递给远在几百公里外的人们，能够接触到的人群扩大，意味着Google评论能够为你开发潜在的客源，不论是以前曾经听过你却未曾去过的人，又或是有消费需求却不知道该选哪一家店的，通过Google评论都能快速了解你的店是怎么样的一家店。
2.消费者对于评论的依赖
网络的发展改变了消费者的消费习惯，根据美国市场调查公司Forrester Research曾做过的一份研究显示，22岁以上成年受访者中，有约71％会根据网络上的相关评论，来做为是否要消费的判断依据。当中更有42％的人认为这些线上评论的意见是可靠的，由此不难看出现今消费者对于网络评论的依赖性。
二、Google评论的游戏规则
既然Google评论是这么多人参考的依据，那我能不能把负评删掉只留下好评，如此一来省事又省力？事实上，根据Google评论机制，为了提供使用者真实且平等的使用平台，商家并不能主动随意移除使用者留下的评论。就像我们做谷歌优化一样，要遵循谷歌SEO的算法规则，以下3种评论情况，可能会因为违反Google评论政策导致评论遭到移除：
- 垃圾留言：不请自来的广告宣传，与店家服务商品不相关的评论。
- 恶意攻击：捏造不实的言论，诋毁店家或是人身攻击。
- 蓄意洗评论：大量内容相似、无存在必要的滥用内容。
出现以上情形，都有可能会被Google删除，若店家遭到恶意捏造的不当评论，则可用举报评论功能，向Google提出移除评论的申请，但移除与否仍需由Google判断，过程中可能需耗时数日。
三、Google五星评论口碑操作的3大重点
若想要做好Google评论的口碑操作，建议可以把握以下 3 大重点：
1.增加五星评论数
增加五星评论数可以维持商家评论的基本门面，当好评的数量比负评还要多时，消费者就会倾向相信负评的消费体验可能只是个案并非常态，如此一来负评的严重性就会降低。
2.增加真实性
虽然说要增加五星评论的数量，但也不能盲目的狂洗「罐头式」的空洞评论，这样不但无法说服消费者相信，更可能让消费者因为这些缺乏真实性的好评而感到反感。建议在增加五星好评时，可以参考真实的消费者评论，或是鼓励消费者在评分时多撰写感想，增加好评的真实性。
3.减少负评伤害
如同上文提到的，商店经营者无法自行删除任何消费者留下的评论，但可以通过积极的回覆态度，降低负评的伤害力。例如：提供消费者补偿措施、反映渠道等等。此外，很多人会特地观看低分的负面评论，若每则负评都有得到良好的回应或处理，就可以提升消费者心中的好感度，毕竟人非圣贤，孰能无过？懂得听取意见改进的店家，在消费者心中更获青睐。
四、除了Google评论，良好的顾客经营才是长久之道
通过Google评论经营口碑固然重要，但若只专注在洗评论而忽略的实质的服务，还是会让消费者渐渐流失！其实Google评论就好像一个人的外表，我们在与人第一次见面时，总是要通过一些资讯来建立好印象，但同时我们也得做出相对应的行为，别人才不会有「金玉其外，败絮其内」的落差感。经营店铺也是，我们要注意店家在网络上的评论，但最终还是得回归「顾客的实际感受」，用产品与服务在顾客心中创造好印象，不论缺乏哪一边都不行，这才是长久的经营之道。
五、如何增加Google评论？
经过了今天的介绍，相信大家都对于如何增加Google评论有了基本的认识，但一般店家想要增加Google 评论，除了推出活动优惠吸引消费者给予好评外，还有其他更好的方法吗？ 一尘SEO的内容营销服务和ZMOT服务会是你很好的帮手，让你快速了解消费者对商家评论星级的需求，并提供商家真实的五星评论服务，协助您快速升高星等，并提高顾客搜索Google地图的曝光机会。除此之外，我们亦提供ZMOT优化计划书与关键字策略，争取最大的推广效益。