SEO 不是一劳永逸的事情，即使您或您的一些客户希望如此。但是所有都需要从头到尾都参与到项目中才能取得成功，这就意味着沟通是关键。制定在整个参与过程中如何与客户沟通的计划是Google SEO项目管理的重要组成部分。
通常当事情出错时，问题不是工作，而是客户关系。这不仅适用于营销项目。项目管理协会 (PMI)报告说，五分之一的项目由于沟通不畅而失败。根据我们与客户合作的经验，良好的沟通计划可以使项目保持在正轨上。此外，拥有频繁的接触点可以提升您的品牌和服务水平，并让周围的客户更加满意。以下是我们总结出来的您可以在客户参与中建立的8个沟通接触点。
1. 电话会议
我们不能足够强调有一个富有成效的电话会议的重要性。即使您可能已经知道该做什么，例如在客户签约之前您可能已经进行了许多对话，但您仍然需要启动电话会议，例如使用Google Meet。
在这里，参与项目的每个人都可以快速了解工作范围和预期内容。你们多久见面一次？您在交付和批准方面需要多长时间？启动会议是您展示这些程序细节的机会。期望是项目成功的关键，项目团队在开始工作之前必须了解客户的期望，反之亦然。
2. SEO培训
在您讨论他们的项目细节时，对您的客户进行 SEO 培训是保持沟通渠道畅通的绝佳方式。例如，如果他们不知道元标记是什么，他们如何知道要问什么问题？说同一种语言非常重要，因此请确保您接受所有项目成员共享的一致培训。
如果客户已经精通 SEO，那么您的培训仍然是关键，它强化了您的 SEO 方法，因为没有两个 SEO 供应商会以相同的方式运作SEO。SEO 培训还有助于让客户熟悉进入您的 SEO 服务的所有内容，教育客户并建立价值。
记住，与常规电话分开进行培训将使您保持项目工作的重点。否则，您将在每次基本通话期间花费更多时间来解释概念，而不是您的计划。
3. 状态调用
有些人害怕会议，但他们对于项目管理至关重要。所以要先确保您为每次会议提前准备好议程，以便客户知道在电话会议上会发生什么。然后只花你需要的时间。确保每个人都得到他们的疑虑或问题的回答，他们的下一步计划，等等。通话结束后，您可以发送会议记录，以便记录下来，让每个人都有记录。
4.一次性电子邮件
您是否曾经收到来自服务提供商的电子邮件，其中包含有用的注释，只是因为他们认为这对您有价值？还记得留下的影响吗？正是这些小小的接触可以大大加强您的客户关系。考虑一下如何在定期安排的会议之外与客户建立联系。也许 SEO 行业发生了与您的客户有关的事情。或者他们行业中发生的事情可能会影响他们的搜索引擎优化。
发送一封快速电子邮件，向他们提供详细信息、重要原因以及它可能如何影响他们。
5. 内部资源
每当您创建一个有用的资源时，您的客户可能会从中受益，请将其发送给他们。想想电子书、网络研讨会、视频等，实际上任何内容营销资源都可以。
当然，您可以向所有客户发送一封电子邮件，其中包含您所做的电子书的链接。但更个人化的做法是将其连同个人笔记一起发送给在电子书中遇到问题的精选客户。
6. 进度报告
更正式的客户沟通必备品是您的 SEO 报告。
确保您有一个时间表，说明何时以及如何报告进度。并确保客户知道什么时候可以期待。例如，它可能看起来像这样：
- 平常：在通话之间向客户更新商定任务的进度。
- 每月：生成显示当月进度的报告。我们通常在 4 周的冲刺中运行它。
- 季度：创建一个报告，显示季度胜利和关注点以及季度环比进展。
- 项目结束：创建一个包含项目概述的摘要，包括胜利、失败和后续步骤。
- 每年：当您拥有长期客户时，展示年终进展和同比成功。
7. 客户反馈
在参与过程中的某个时间点，让您的 SEO 客户有机会就他们对项目进展的感觉、哪些工作有效、哪些工作无效以及如何改进提供反馈。如果感觉只有匿名完成才能获得诚实的反馈，那么请向您的客户发送调查并匿名回答。这是 NPS 分数的格式。您可以在参与期间定期执行此操作，或者您可以等到项目结束。您从这些反馈中学到的东西可以融入您未来的客户参与中。
8. 你的博客
确保您的客户知道您的博客！更好的是，询问您是否可以在他们第一次参与时将他们添加到订阅者列表中。客户从不访问您的公司网站博客并错过他们的惊人资源的情况并不少见。一旦他们订阅，您的博客更新就会成为一个简单的接触点，帮助您将品牌放在首位。因此，请将此作为您确信您的客户知道的资源。
总结
据 PMI 称，高绩效者为近两倍的项目制定正式的沟通计划。在您的SEO 项目管理中，花时间审查您的沟通计划，以纳入尽可能多的接触点。